版本：2026-11-08-v2
如何申请
通过本页列明的客服邮箱提交订单号、付款渠道、金额与币种、申请原因及必要的故障信息。请隐藏无关个人资料，不要发送密码、完整银行卡号、订阅密钥或第三方账号登录凭据。我们以核实订单归属所必需的信息确认身份。
我们计划在三个工作日内确认受理，并在五个工作日内给出初步处理结果；复杂问题会说明原因及后续时间。此处为办理目标，不缩短任何法定申诉、质量救济或退款期限。
未交付、重复或错误收款
服务尚未交付时，你可以申请取消并退还已核实的付款。因库存、来源授权或出口核验失败而不能按约交付的，不会强制改成另一种资源，除非你另行接受。
重复付款、错误收费及经核实的未授权付款，应按实际情况退还相应金额。不得仅以已经生成订单或预留资源为由收取未披露的费用。若你已付款但订单显示过期，请联系核对，不要重复付款。
已交付但未实际使用
交付后七日内，没有可核验的实际使用且资源可安全撤回的，可以申请全额退款。账号被标为启用、生成订阅或为交付执行的必要技术测试，不单独视为你已经实际使用。存在用量争议或用量未知时，应先核实，不能把未知用量直接当成已经消耗全部额度。
七日安排是商业退款条件，不排除适用法律给予的更长期限、冷静期、撤回权或质量救济。涉及依法需要单独明示同意的提前履行或权利放弃时，不从登录、浏览或统一勾选服务条款推定已经放弃。
已使用或服务异常
资源类型、地区、独享范围或关键权益不符订单，或因我们负责的故障无法正常使用时，可以申请排查、修复、更换明确约定的资源、适当补偿或退款。无法合理修复或主要服务目的未能实现的，按实际情况全额或部分退款。
对于已正常履行的部分，按下单前明示的计费基准核算：按时长计费的参考未履行服务时间，按流量计费的参考未使用流量。混合套餐不对同一部分叠加扣费；计费基准未明确时，不单方增加扣费规则，应采用有证据且对消费者公平的方案。依法可扣的独立配置费用须在购买前分列并证明已经发生。
第三方账号被限制、目标网站改变规则或用户自身网络问题，不自动等于 SSKIT 未交付；我们仍会检查是否存在错误说明、资源不符或应由我们负责的服务问题。存在违规使用时，可以依法追究已证实的损失，但不当然没收所有未履行部分的费用。
退款执行与到账
人工微信付款由实际收款主体核验后，通过原支付渠道或依法可行且经核实的方式退回原付款人。优先原路退回，不向无关第三方账户退款。
通过正式启用的 Waffo 收银台支付的订单，由收据所载的记录商和处理渠道执行退款；以通道确认记录为准。预计到账时间应在受理时说明，可能受支付渠道、发卡机构和法定要求影响。不得把已经提交退款申请或后台登记视为资金已经到账。
退款以原订单币种和实际付款为基准。银行或支付机构的汇率变化、手续费及处理差额应据实说明，不承诺未经确认的换汇金额。本站不提供充值钱包或现金兑换服务。
取消与续费
目前采用按期一次性购买，到期主动续购，不默认自动续费。未付款订单可在用户中心取消；已经付款请先联系退款，不要仅取消页面订单就认为资金已退。将来若推出自动续费，会在付款前单独披露周期、取消方法和授权，不以本政策代替新的扣款授权。
自动续费与取消
取消季度或年度订阅会停止后续自动扣款，已收取的款项按本政策处理。取消自动续费与申请退款为不同操作。请在下一次扣款前通过“我的订单”取消；如遇重复或错误扣款，请提供订单号联系客服核对。